一場突如其來的疫情，令人猝不及防。

多少年后，當人們再次回首2019-2020跨年，可能都覺得太過魔幻。所有人都不曾想到，2019年12月30日首現(xiàn)武漢的不明肺炎，20多天后將會影響十幾億國人的腳步，封城、封村、封路……各地紛紛自我隔離，春節(jié)假期原本應該熙熙攘攘的街頭，變得冷冷清清。

疫情面前，全國上下一盤棋，共同打響防控阻擊戰(zhàn)。

然而，不可否認的是，疫情影響的廣度和深度超乎想象，全國餐飲、旅游、娛樂、零售等行業(yè)備受沖擊。特別是餐飲、零售行業(yè)，多為中小企業(yè)，這個冬天對它們而言注定寒冷異常。日前，某知名餐飲企業(yè)貸款發(fā)工資只能撐3個月的消息一夜刷屏。

一切事物皆有兩面，一部分企業(yè)難以為繼的同時，我們也看到，另一些企業(yè)臨危不亂，雷霆動員，系統(tǒng)運作，迅速響應，成為突發(fā)應急經(jīng)營的可研樣本。其中，距離核心疫區(qū)500多公里外的安徽蕪湖，“國民零食第一股”三只松鼠自1月24日起9天8夜的應對舉措，值得關注。

抗擊疫情，恢復經(jīng)濟，作為中國當前階段的兩大主要任務，事關全局，在仍舊充滿不確定性的當下，從三只松鼠身上，或許可以窺探，個體與組織之間交互形成的力量，甚至足以抵御來自外部的看似不可抗力，主觀能動性的比較優(yōu)勢再次得到印證。

未雨綢繆，防控始于超前洞察

1月20日，三只松鼠2020年度工作規(guī)劃會議在安徽蕪湖召開。會議的一項安排令部分參會人員頗為不解，那就是對湖北，特別是武漢地區(qū)員工再次嚴格問詢，并進行會前體溫檢測等排查，所幸并未發(fā)現(xiàn)異常。

做出這樣在當時看來的“怪誕”之舉，始于一則消息。

就在會議召開的前一天，廣東確認首例輸入性確診病例，無華南海鮮批發(fā)市場接觸史同樣染病，這引起了創(chuàng)始人、CEO松鼠老爹章燎原的注意，他當即意識到，這個病可能不一般，遂做出對湖北方向員工進行嚴格篩查的決定。

也正是在這一天，國家衛(wèi)健委高級別專家組組長、中國工程院院士鐘南山稱，新型冠狀病毒感染的肺炎存在人傳人現(xiàn)象。論斷一出，舉國關切。

1月24日，下午2點35分，本是“年夜飯大賞”的時刻，三只松鼠以緊急成立的“疫情防控小組”名義給員工發(fā)了一封郵件。郵件中明確了疫情緊急防控方案，要求立即執(zhí)行，所有內(nèi)容直指“全力保障全體員工及其家人的生命安全和身體健康”。

疫情防控小組由公司創(chuàng)始人、CEO松鼠老爹章燎原及各關聯(lián)端口負責人組成，一經(jīng)成立便即刻進入應戰(zhàn)狀態(tài)，強調(diào)“公司4200多名員工的安全是松鼠當前的頭等大事，尤其對于很多身處疫情重災區(qū)的員工”。隨即，56家門店緊急歇業(yè)，80%物流倉配關閉。

方案提出三級防控體系，做到日日報、人盯人：一級防控為審查是否與疫區(qū)人員有接觸史，員工及家人是否有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，100%掌握；二級防控為進入辦公場所必須做到體溫監(jiān)測正常、消毒、佩戴口罩；三級防控為辦公區(qū)域做好隔離并做好人員行動軌跡記錄，上班期間2次/日體溫監(jiān)測并報告。

具體措施上，對公司進行全面消毒，人員進出全程監(jiān)控，緊急購置醫(yī)用口罩、消毒水等防疫物資，四方尋源援助重災區(qū)。前期的努力沒有白費，隨后的拯救行動得以在這個保障基礎上迅速推進。

群起響應，個體自覺凝聚成組織

1月25日，大年初一，北京首次確診無湖北接觸史患者。截至當晚23時，全國已有30個省份宣布啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應。

防控刻不容緩。幾乎在一天之內(nèi)，由公司質(zhì)量中心多名專業(yè)人員編制的《三只松鼠新型冠狀病毒預防與控制標準》擬寫完成，共分五大章節(jié)15小節(jié)，近5000字，對公司各個生產(chǎn)經(jīng)營場所、人員的防控制定詳細要求，并在隨后的時間內(nèi)對公司全員展開培訓。

為便于落地執(zhí)行，標準甚至詳細到體溫計的使用方法、口罩選取標準及如何有效佩戴。對防控形勢嚴峻的線下門店，要求做好信息有效溝通，及時通報官方的疫情，不信謠、不傳謠；店長指定專人負責晨檢，員工上班前必須逐一確認，配備紅外體溫計進行體溫檢測，出現(xiàn)發(fā)燒（體溫＞37.3℃）、咳嗽、咳痰、呼吸困難等癥狀，立即就醫(yī)，同時向上級區(qū)域經(jīng)理進行報備，由區(qū)經(jīng)理報備至公司總部。

集公司之力，一日之內(nèi)完成系統(tǒng)化疫情防控標準編制，三只松鼠快速響應的組織力和執(zhí)行力可見一斑。1月26日，該標準全公司下發(fā)，迅速宣貫實施。

1月27日中午，三只松鼠正式開啟“疫情防控攻堅戰(zhàn)”，章燎原強調(diào)做到“兩個確?！焙汀叭椩瓌t”，確保公司疫情防范前置得當、追溯有源，確保不給社會帶來難題，積極履行社會責任，堅持“透明、迅速、消除”三項重要行動原則。

1月28日下午4時許，響應黨中央號召，松鼠黨員疫情防控志愿隊征集令發(fā)布，決定成立“疫情防控志愿隊”，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，隨時待命，為員工生命健康和公司發(fā)展提供安全保障。征集令一經(jīng)發(fā)出，全體松鼠黨員踴躍報名，最終遴選出符合客觀工作條件的192人，占到公司黨員總數(shù)的66%。

為持續(xù)搜集防疫物資，公司黨員群發(fā)布口罩征集令，短時間內(nèi)匯總?cè)吮闶盏搅?0余條口罩供應商信息，更有松鼠黨員單人收集了29條廠家信息，并做成表格，廠址、聯(lián)系人、電話、口罩規(guī)格等信息一應俱全，在滿足復工后員工所需基礎上，為疫情防控一線積極募捐。

企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營始終是根基，不可動搖

雖不在疫情核心區(qū)，但疫情的迅速傳播還是不可避免地波及到這家食品零售企業(yè)。

疫情爆發(fā)的時點頗為致命，直撲保障最為脆弱的假期——春節(jié)。受假期和疫情影響，生產(chǎn)基本停滯，交通運力受阻，無法在短時間內(nèi)迅速組織恢復。對于自救與援救，都造成極大困難。

在自救與援救上，章燎原有個根本認知，那就是在任何時候，企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營始終是根基，不可動搖。這是4000余名員工及其家庭交付的責任，也是松鼠企業(yè)使命的前提，更是為社會創(chuàng)造價值的根本保障。

1月29日，三只松鼠高層召開遠程在線會議，就疫情防控及確保經(jīng)營召開專題討論。當晚23時48分，公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布通告，宣布全面執(zhí)行代號為“火山行動”的計劃，釋義為像“火”一樣熱情高效地為消費者提供生活所需預包裝食品，建立一套像“山”一樣穩(wěn)固的防控體系，切實負起保障員工及家人生命安全的責任。

通告發(fā)出后，公司員工積極響應。有感于此，1月30日，章燎原接連又發(fā)布題為《守住生命安全底線，踐行核心價值觀，是松鼠人面對新冠疫情的本色》的內(nèi)網(wǎng)文章，在內(nèi)網(wǎng)向突擊隊成員致敬，“我想這才是松鼠的本色，亦是對松鼠使命、愿景、價值觀以及組織能力的一次重大考驗。我們必須清楚，只有在艱難條件下依舊堅韌面對、勇于前行、克服困難的組織或人，才是優(yōu)秀和堅不可摧的，松鼠創(chuàng)業(yè)時代是，我相信今天也一定是，未來更是?！?

行動即日啟動，持續(xù)至正常復工。1月31日，29支突擊隊、211支突擊小分隊集結成立，涵蓋成員1160人，踏出了“火山行動”的第一步。各隊由公司各業(yè)務板塊核心骨干成員組成，全面接管此前的假期值班，連夜完成《“火山行動”突擊隊十日作戰(zhàn)目標任務書》，以極少數(shù)人保障基礎業(yè)務提前籌劃并運轉(zhuǎn)，確保復工后快速進入狀態(tài)。

借助多年的數(shù)字化深耕積累，三只松鼠順利啟動遠程辦公機制。在總部封樓的情況下，2月1日（正月初八），全員正式進入在線辦公狀態(tài)。

全員遠程在線辦公，開創(chuàng)了公司先河，也是在此次疫情倒逼之下，國內(nèi)部分有能力的企業(yè)普遍采用的工作機制。通過運用日報、電話會議、一日一會等方式，做到工作協(xié)同、信息布達、業(yè)務推進效能最大化。以距離消費者最近的客服崗位為例，為達成客滿火山突擊隊“服務要更好，響應要更快”的目標，三只松鼠客戶滿意服務部的小松鼠們各顯神通，總結出松鼠服務的獨門秘訣“六脈神劍”，包括提醒“主人”做好疫情防護，陪聊天玩游戲解悶。

在高流量的壓力下，產(chǎn)品部門、客滿智能部門的員工跨部門參與支援，化身松鼠服務背后的強大支撐。

勇于擔當，切實履行社會責任

真正的沖擊在線下?，F(xiàn)階段，和全國絕大多數(shù)小微經(jīng)營體一樣，三只松鼠聯(lián)盟小店面臨多方面的經(jīng)濟壓力。聯(lián)盟生態(tài)下的利益共同體模式，決定小店與公司命運相連、進退與共，看重短期還是長期？考驗的是經(jīng)營者的格局。

三只松鼠無疑看重的是長期。為此，公司出臺“年費彈性政策”，原定覆蓋12個月的年費均進行延期1個月，對疫情最嚴重的湖北地區(qū)門店，在1個月基礎上再延期1個月，共延期2個月。通過年費延期以減少門店的損失，后續(xù)還將視疫情防控進展另行調(diào)整。

同時，考慮到部分門店仍處于閉店或者短暫營業(yè)狀態(tài)，而年貨期間所囤積的產(chǎn)品即將存在臨期的可能。對處理臨期商品產(chǎn)生的毛利損失，聯(lián)盟小店平臺將在后續(xù)給予一定的補償，幫助店長度過難關。

在防疫抗疫的過程中，基于價值觀的高度認同，三只松鼠聯(lián)盟店長們也紛紛行動起來，為防控獻力，為“主人”服務。

1月22日，安徽太和縣聯(lián)盟店長小惠、月月主動聯(lián)合出資，在貨源緊張的情況下多方采購專用口罩，免費派發(fā)給消費者。截至目前，她們累計采購口罩4000個（不完全統(tǒng)計），免費發(fā)放3000余個。

2月1日，河北衡水市桃城區(qū)聯(lián)盟店長鼎鼎向朋友借來一輛面包車，帶著一批三只松鼠產(chǎn)品物資，前往衡水當?shù)刈畲蟮囊患裔t(yī)院——哈勵遜國際和平醫(yī)院以及當?shù)囟鄠€高速口執(zhí)勤點進行愛心捐助。

浙江湖州聯(lián)盟店長小橙子、圖圖主動抽出200個三只松鼠禮盒，自駕送往湖州高速路段，現(xiàn)場將物資贈予奮戰(zhàn)在防疫一線的警員及醫(yī)護人員。

這樣的故事還有很多，難怪有人說，聯(lián)盟店長是非正式員工的松鼠人，而他們自己也經(jīng)常在客戶面前，自豪地以三只松鼠員工自居。

公司層面，三只松鼠近日透露，將在此前捐贈的基礎上，再次聯(lián)合供應鏈企業(yè)向社會捐贈150余萬元款項和物資支援疫情防控工作，累計捐贈款項和物資近500萬元。

此前，三只松鼠已完成了三輪公益行動。包括向湖北省慈善總會捐贈共計9.85萬件、總重89噸、價值200余萬元的物資，向蕪湖市弋江區(qū)慈善協(xié)會捐贈10萬元，將多方采購的3萬只醫(yī)用外科口罩捐贈至蕪湖市衛(wèi)健委。

此外，三只松鼠正在持續(xù)推進采購100萬元專用口罩、防護服等緊缺醫(yī)療物資支援前線。

隨機應變，長期主義模式創(chuàng)新

不同的肌體有著不一樣的免疫力，這種免疫力的養(yǎng)成正是得益于一次次危機的歷練。

如果說前些年的迅猛發(fā)展，靠得是風口紅利，那么當紅利消退，特別是重大突發(fā)危機面前，更能體現(xiàn)出一家企業(yè)的核心競爭力。生存和機會不是等來的，而是靠敏銳的洞察力、果決的組織力、利他的價值觀掙來的。

隨著疫情防控進入關鍵時期，社會各界對于戰(zhàn)勝疫情的信心逐步高漲，回歸生活日常秩序、恢復經(jīng)濟成為各行各業(yè)關注的普遍焦點。電商崛起、送貨到家、社區(qū)經(jīng)濟、人貨場的重構、品牌力的解讀塑造、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新、快消品行業(yè)“自救”的機會點和窗口期被頻繁提及。

“此次疫情對整個中國經(jīng)濟以及大部分行業(yè)將產(chǎn)生較長期的影響，公司未來也將面臨各種不確定性，從零食行業(yè)來看，線下市場將受到一定周期的影響，而電商則可能有階段性的需求突增?！闭铝窃Q。

公司分析預判認為，疫情期間及今后一段時期，線下銷售將不可避免出現(xiàn)下滑，經(jīng)營重心將向線上轉(zhuǎn)移，豐富線上產(chǎn)品線，包括面包、自熱鍋、餅干、堅果等方便速食，以便更好地滿足宅家生活的剛需。長期來看，線下充滿更多機會和想象空間，將重點打磨，實現(xiàn)兩盤貨，下好兩盤棋。疫情之后，三只松鼠會進一步擁抱武漢，陸續(xù)推出武漢地域美食。

如何轉(zhuǎn)危為機，三只松鼠已經(jīng)落地到行動。首先將整體的銷售及線下需求間接往線上進行引導，其次在商品策略上，借助線上渠道展示一些線下更受歡迎的一些商品，相當于線上為線下引流。同時創(chuàng)意策劃主題，體現(xiàn)對“主人”的隔空關懷。

這些非常時期的舉措，其勝出的邏輯卻并不特別，簡而言之，更低價格，更好體驗，一直都是個人消費者購買服務和商品的核心考量。因此，無論2C，還是2B的企業(yè)，都應該認識到非常時期，或許有非常的機會。

一組數(shù)據(jù)，說明了這種機會的現(xiàn)實性：中國2019年的社會零售總額進一步接近美國，總體差距縮小。不少市場機構預測，按照目前的增速，中國將躍居世界最大的內(nèi)需市場。

長期來看，三只松鼠正在做著世界級的創(chuàng)新，基于中國富足的基礎產(chǎn)能結成的聯(lián)盟工廠，制造型自有品牌多業(yè)態(tài)零售商的全新定位，在中國沒有先例，在全球同樣屬于探索。通過技術和模式的創(chuàng)新和應用，宏觀的需求潛力將有機會進入企業(yè)的利潤表，具化為企業(yè)銷售收入。

對那些能度過寒冬的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)來說，疫情正是鍛煉抗風險能力，提升內(nèi)部管理的機會。市場的復蘇和爆發(fā)，將垂青于那些有準備的人。

 從疫情防控小組成立至2月1日遠程開工，9天8夜，三只松鼠的核心價值觀和組織能力得到生動詮釋，再次釋放出驚人的能量。

2月4日，立春當晚，三只松鼠官微《一場疫情，又一次讓松鼠更松鼠》的文章中提到，公司的業(yè)務已恢復基礎運轉(zhuǎn)。文章稱：“此階段的松鼠，正努力做著我們應該做的，不給國家添麻煩，堅持為社會創(chuàng)造價值，確保企業(yè)基礎經(jīng)營，才能讓員工及整個生態(tài)得以生存?！?

章燎原很快轉(zhuǎn)發(fā)了這篇文章，并寫道：“感謝所有松鼠人，作為企業(yè)，對社會最大的履責，就是在任何艱難條件下能夠經(jīng)營好企業(yè)，我們才能夠為社會責任做得更多！松鼠加油，中國加油！”

正如三只松鼠年會主席臺大背景板上印刻的那句話，“苦難和幸福，都是生命盛開的花朵”?？只疟纫咔楦膳?，信心比黃金更重要。

冬盡春來，愿山河無恙，人間皆安。